ऑनलाईन विक्रीपेक्षा ऑफलाईन विक्रीवर घाऊक बाजारात भर ९० टक्के वस्तूंची विक्री ऑफलाईन-संशोधन अहवालात माहिती समोर

Accel, Fireside Ventures आणि Redseer Strategy Consultants च्या अहवालानुसार, भारताची किरकोळ घाऊक बाजारपेठ २०३० पर्यंत $२.२ ट्रिलियन ओलांडण्याच्या तयारीत आहे, अंदाजे ९०% विक्री ऑफलाइन होणे अपेक्षित आहे. अहवालात असेही आढळून आले आहे की सर्व खरेदीचा एक महत्त्वपूर्ण भाग ग्राहक वर्गांमध्ये ऑनलाइन काय पाहतात यावर प्रभाव पडतो.

‘द डीकोडिंग ओम्नीचॅनल: स्ट्रॅटेजीज फॉर डी2सी ब्रँड’ या शीर्षकाच्या अहवालात भारतीयांनी खरेदीपूर्वी उत्पादनाबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी दरवर्षी विविध श्रेणींमध्ये सुमारे २४ अब्ज ऑनलाइन शोध घेतले, तर एकूण मूल्यापैकी ६०% अन्न आणि किराणा मालामध्ये केंद्रित होते, त्यानंतर फॅशन आणि जीवनशैली वस्तूबाबतच्या विक्रीचा उल्लेख केला.

अहवालात असे म्हटले आहे की खरेदी फनेलच्या वेगवेगळ्या टप्प्यांवर ग्राहक विविध चॅनेलवर फिरत आहेत. ऑनलाइन खरेदी करण्यापूर्वी ते श्रेणींमध्ये वाढत्या प्रमाणात शोध घेत आहेत आणि त्यांचे ग्राहक जेथे आहेत तेथे ब्रँड असणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, ज्वेलरी सारख्या क्षेत्रांमध्ये, ग्राहक ऑनलाइन ब्राउझ करतात, परंतु शेवटी वैयक्तिकरित्या फिट आणि स्टाइल यासारख्या घटकांचे अचूक मूल्यांकन केल्यानंतर, स्टोअरमध्ये त्यांची खरेदी ऑफलाइन करतात.

“आम्ही गेल्या दीड दशकात भारतीय ग्राहक ब्रँडचा प्रवास पाहिला आहे जेथे अनेक पायनियर ब्रँड आणि प्लॅटफॉर्म एक व्यवहार्य चॅनेल म्हणून ऑनलाइन स्थापित झाले आहेत. ते पूर्ण केल्यामुळे, खेळाडू ऑनलाइन किंवा ऑफलाइन असोत, ग्राहकांना सेवा देऊन त्यांचा फोकस वाढवण्याच्या पुढील पायरीकडे विकसित होत आहेत. याचे एक ठळक उदाहरण म्हणजे Mamaearth, ज्याने ऑनलाइन D2C ब्रँड म्हणून सुरुवात केली आहे, ऑफलाइन रिटेल स्टोअर्समधून त्याच्या टॉपलाइनचा महत्त्वपूर्ण भाग चालवित आहे. काही ब्रँड्सनी मार्ग दाखवला असताना, ब्रँड्स/प्लॅटफॉर्म्सना त्यांचा अनोखा प्रवास असेल कारण ते सर्व चॅनल/मल्टी-चॅनल हलवतात आणि त्यामध्ये उत्पादन श्रेणी आणि ग्राहकांच्या परिपक्वतेच्या आधारे ग्राहक प्रवासादरम्यान चॅनल धोरणावर सूक्ष्म निर्णयांचा समावेश असेल,” म्हणाले. अनिल कुमार, रेडसीर स्ट्रॅटेजी कन्सल्टंट्सचे संस्थापक आणि सीईओ.

D2C ब्रँड विविध उपभोग श्रेणींमध्ये सर्वचॅनेल धोरणांचा लाभ घेण्यासाठी देखील योग्य आहेत. त्यांनी आधीच ऑनलाइन किरकोळ विक्री केली आहे, आणि आता ते ऑफलाइन चॅनेलचे प्रमाण वाढवण्यासाठी उत्पादनातील नावीन्य, डेटा-चालित विपणन अंतर्दृष्टी आणि तांत्रिक कौशल्य वापरू शकतात, असे अहवालात म्हटले आहे.

“ऑनलाइन आणि ऑफलाइन उपस्थितीचे संमिश्रण भारतीय ग्राहकांच्या अद्वितीय पसंती आणि वर्तनाचे प्रतिबिंबित करणारे वेगळे भारतीय आहे. हे पारंपारिक मूल्ये आणि आधुनिक सुविधांच्या मिश्रणाने वैशिष्ट्यीकृत खरेदी प्रवासाला सामावून घेऊन विश्वास आणि सोयीतील अडथळे दूर करते. उदाहरणार्थ, ॲग्रोस्टार ग्रामीण भारतातील शेतकऱ्यांना सर्वचॅनेलचा अनुभव देते, जे दोघेही ऑनलाइन ऑर्डरिंगची सोय स्वीकारतात आणि तरीही स्टोअरमधील पिकअप्सचा स्पर्श अनुभव आणि वैयक्तिक परस्परसंवादाला महत्त्व देतात,” असे ऍक्सेलचे भागीदार प्रशांत प्रकाश म्हणाले. “ऑम्निचॅनल ब्रँडच्या पहिल्या पिढीने सर्वचॅनेल तंत्रज्ञान तयार करण्यावर लक्ष केंद्रित केले असताना, पुढील पिढी नवीन, अनोखे भारतीय व्यवसाय मॉडेल आणि उपाय सादर करेल.”

सर्वांसाठी योग्य असा कोणताही आकार नसला तरी, एकत्रित ऑनलाइन आणि ऑफलाइन अनुभवाची आवश्यकता अनन्यपणे भारतीय आहे. हे विश्वास आणि सोयीचे अडथळे आणि स्वतंत्र दृष्टिकोन दूर करते आणि ग्राहकांना त्यांच्या गरजेनुसार खरेदीचा अनुभव प्रदान करते.

फायरसाइड व्हेंचर्सचे संस्थापक आणि व्यवस्थापकीय भागीदार कंवलजीत सिंग म्हणाले, “प्रत्येक गोड करम कॉफीसाठी जी डिस्कव्हरी चॅनल म्हणून क्यू-कॉमर्सचा फायदा घेते, एक boAt आहे जो ई-कॉमर्स बेस्ट सेलरला समोर आणि केंद्रात आणण्यासाठी वापरतो. कोणतेही एक सूत्र सर्व श्रेणींमध्ये कार्य करत नसले तरी, आमच्याकडे सामायिक करण्यासाठी अनेक शिकण्या आहेत. आमचा विश्वास आहे की ग्राहक ब्रँड सर्वचॅनेलसाठी सर्वव्यापी तयार असले पाहिजेत. Accel च्या सहकार्याने ‘D2C ब्रँड्ससाठी ओम्निचॅनल स्ट्रॅटेजी डीकोडिंग’ या अहवालात, याआधी असे केलेल्या डिजिटल-फर्स्ट ब्रँड्सकडून फ्रेमवर्क आणि शिकणे आणि डुबकी घेण्यापूर्वी टाळण्यासाठी ब्लाइंड स्पॉट्स यांचा समावेश आहे.”