राईड-हेलिंग फर्म ओला कंझ्युमरने शुक्रवारी सांगितले की ती वापरकर्त्याच्या मोबाइल डिव्हाइसच्या ऑपरेटिंग सिस्टमच्या आधारे किंमत समायोजित करत नाही. तिचा जागतिक प्रतिस्पर्धी उबरने गुरुवारी अँड्रॉइड आणि अॅपल फोनसाठी वेगवेगळ्या किंमतींचे असेच आरोप फेटाळले होते.
अँड्रॉइड आणि आयओएस डिव्हाइसवर समान राईड्स बुक केल्याने वेगवेगळे भाडे मिळत असल्याचा ग्राहकाचा दावा उत्तर म्हणून ओला कंझ्युमरचे विधान जारी करण्यात आले.
हे स्पष्टीकरण किंमतीच्या पारदर्शकतेबाबतच्या चिंता दूर करण्यासाठी दिले आहे, विशेषतः अँड्रॉइड आणि आयओएस वापरकर्त्यांमधील राईड भाड्यांमध्ये विसंगती आढळल्याच्या अहवालांनंतर. डायनॅमिक प्राइसिंग, राईड-हेलिंग सेवांचे एक प्रमुख वैशिष्ट्य, पीक अवर्स, मार्ग परिस्थिती आणि वाहन उपलब्धता यासारख्या घटकांवर आधारित रिअल टाइममध्ये भाडे समायोजित करते.
२३ जानेवारी रोजी, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (सीसीपीए) ओला आणि उबर या राइड-हेलिंग सेवांना नोटिसा पाठवल्या होत्या कारण राईड्स बुक करण्यासाठी वापरल्या जाणाऱ्या मोबाईल फोनच्या प्रकारावर आधारित वेगवेगळ्या किंमतींचा वापर केल्याचा आरोप होता. आयफोन किंवा अँड्रॉइड डिव्हाइस वापरून बुकिंग केल्यावर एकाच राईड्ससाठी वेगवेगळ्या किंमती दिसत असल्याच्या तक्रारी ग्राहकांनी केल्या होत्या.
केंद्रीय ग्राहक व्यवहार मंत्री प्रल्हाद जोशी यांनी एक्स वर सोशल मीडियाद्वारे घोषणा केली की, या प्रमुख कॅब एग्रीगेटर्सकडून संभाव्य भिन्न किंमत पद्धतींबद्दल चौकशी सुरू करण्यात आली आहे.
ग्राहकांचे शोषण करणाऱ्या पद्धतींबद्दल मंत्रालयाच्या शून्य सहनशीलतेच्या धोरणाबाबत मंत्री जोशी यांनी गेल्या महिन्यात कंपन्यांना इशारा दिल्यानंतर सीसीपीए नोटिसा जारी करण्यात आल्या.
विविध घटकांवर आधारित भिन्न किंमत वापरणाऱ्या कॅब एग्रीगेटर्सचा उल्लेख करून मंत्र्यांनी संभाव्य अनुचित व्यापार पद्धतींबद्दल चिंता व्यक्त केली. जर अशा पद्धतींची पुष्टी झाली तर, ग्राहकांच्या पारदर्शकता आणि वाजवी किंमत ठरवण्याच्या अधिकारांचे उल्लंघन होईल, असे X वरील एका पोस्टमध्ये म्हटले आहे.
“प्रथमदर्शनी, हे अनुचित व्यापार पद्धतीसारखे दिसते जिथे कॅब-एग्रीगेटर्स खालील लेखात नमूद केलेल्या घटकांवर आधारित भिन्न किंमत ठरवण्याचा वापर करत असल्याचा आरोप केला जातो. जर तसे असेल तर, हे ग्राहकांच्या जाणून घेण्याच्या अधिकारांचे स्पष्ट उल्लंघन आहे,” असे त्यांनी X वरील एका पोस्टमध्ये म्हटले आहे.
सोशल मीडिया पोस्टला उत्तर देताना, उबरने स्पष्ट केले की पिक-अप पॉइंट्स, आगमनाची अंदाजे वेळ आणि ड्रॉप-ऑफ ठिकाणांमधील फरकांमुळे राईड्सच्या किमतींमध्ये फरक होऊ शकतो. कंपनीने आश्वासन दिले की ट्रिप किंमत रायडरच्या सेल फोन उत्पादकाच्या आधारावर वैयक्तिकृत केलेली नाही.